Hadapi Corona, Dealer Yamaha Ini Layani Konsumen dengan Home Service

JAKARTA, Motovaganza.com – Wabah virus corona dan keputusan membatasi kegiatan membuat banyak aktifitas terganggu. Salah satunya di sector industry roda dua. Penyebaran COVID-19 membuat lini layanan purnajual (spare part dan servis) terpengaruh. Beberapa dealer mengakui jika pendapatannya menurun akibat adanya anjuran pembatasan aktivitas di tempat umum. Antisipasi penyebaran membuat banyak perusahaan memberlakukan work from home (kerja di rumah). Prinsip kerja di rumah, tentunya tak bisa dilakukan oleh mekanik dan pemilik bengkel. Dealer Mekar Motor yang melayani konsumen Yamaha misalnya tetap memperkerjakan karyawannya di bengkel untuk melayani konsumen. "Pastinya, setiap karyawan harus dicek dulu kesehatannya, dengan periksa suhu tubuh. Dan untuk saat ini, diler kami akan tutup pada Isra Mi'raj (22 Maret) dan Hari Raya Nyepi (25 Maret)," buka Eric Saputra, Direktur Mekar Motor ketika kami hubungi akhir pekan kemarin. Eric mengatakan kebijakan itu dilakukan sebagai bentuk mendukung upaya pemerintah. Pihaknya juga sudah menyiapkan alat pengukur suhu dan hand sanitizer di dealer. Meski demikian, hal itu tak menjamin konsumen untuk mau datang langsung. Alhasil, penurunan omzet pun dirasakan salah satu diler Yamaha satu ini. "Semenjak adanya COVID-19, pendapatan terutama untuk penjualan spare part Yamaha menurun drastis. Unit servis yang masuk juga sedikit. Mungkin masyarakat banyak yang memilih untuk berada di rumah saja," papar Eric.

Layanan Home Service

Untuk tetap memberikan layanan after sales kepada konsumen, Mekar Motor mencari alternative. “Mekar Motor coba memaksimalkan layanan kepada konsumen. Termasuk menyediakan layanan servis kunjungan ke rumah konsumen," papar Eric. Dirinya mengalokasikan tim untuk aktif menawarkan layanan pada pemilik yang terdata. Berikutnya, tim mekanik yang dipastikan sehat dikirim ke lokasi konsumen tanpa membatasi model maupun jenis motor. Seperti diketahui jasa ini masuk ke dalam layanan purna jual Yamaha Indonesia. Servis kunjung Yamaha bisa didapat bila lokasi motor, maksimal sejauh 3 km dari bengkel. Antisipasi menyangkut virus corona itupun dijalani pula oleh main dealer Honda. Beberapa sudah melaksanakan kegiatan home service. "Sudah dilakukan beberapa AHASS buat semua konsumen Honda di wilayah Jawa Barat. Sementara untuk di bengkelnya, kami menerapkan standar kesehatan sesuai anjuran dari pemerintah," ungkap Indra Gunawan dari divisi public relation PT Daya Adicipta Motora (DAM). Nah, Anda yang membutuhkan servis kunjung Yamaha Mekar, silahkan hubungi nomor tertera berikut: Yamaha Mekar Bintaro: 0896 01902361 Yamaha Mekar Cibinong: 0818 1812 2225 Yamaha Mekar Bogor: 0897 6299 462 Baca juga: Optimalkan Layanan di Tengah Wabah Corona, Diler Yamaha dan Honda Kirim Home Service ARY DWINOVIANSYAH | RAJU FEBRIAN