Layanan Aftersales Toyota Dinobatkan Terbaik oleh Carvaganza Editors’ Choice Award 2025

PT Toyota-Astra Motor (TAM) menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan The Best Aftersales Service Award dalam ajang Carvaganza Editors’ Choice Award 2025, Jumat (19/9). Pencapaian ini membuktikan komitmen Toyota menghadirkan layanan purna jual yang tidak hanya berfokus pada perawatan kendaraan, tetapi juga memberi rasa tenang kepada pelanggan melalui program Beyond Services.

Menurut Marketing Director PT Toyota-Astra Motor, Jap Ernando Demily, penghargaan ini menjadi pengingat sekaligus motivasi untuk terus meningkatkan pelayanan. “Dengan rekam jejak panjang melayani kebutuhan mobilitas masyarakat, kami memandang layanan aftersales bukan sekadar urusan servis kendaraan. Namun juga bagaimana Toyota dapat memberikan Beyond Services yang berkualitas, inklusif, mampu mengikuti perkembangan zaman, dan sesuai kebutuhan pelanggan,” kata Jap Ernando Demily.

Kepercayaan pelanggan semakin terjaga berkat 359 jaringan resmi Toyota yang tersebar hingga kota kecamatan. Setiap bengkel dilengkapi fasilitas modern, teknisi bersertifikat, serta jaminan penggunaan suku cadang asli bergaransi. Dengan cakupan luas, pemilik mobil Toyota dapat merasa aman berkendara ke mana pun karena ada dukungan layanan resmi di berbagai wilayah.

Toyota juga menghadirkan layanan tambahan untuk mempermudah perawatan kendaraan. Toyota Mobile Service (TMS) memungkinkan pelanggan melakukan servis berkala maupun perbaikan ringan langsung di lokasi. Bahkan, beberapa unit TMS dapat memasang aksesori resmi sesuai kebutuhan.

Selain itu, tersedia layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang siap siaga 24 jam menangani kondisi darurat di jalan. Kehadiran tim tanggap darurat ini membuat konsumen tidak perlu khawatir bila menghadapi kendala mendadak selama perjalanan.

Bagi pemilik Toyota yang mencari pilihan lain, terdapat 40 bengkel OtoXpert. Meski statusnya bengkel umum, operasionalnya tetap berada di bawah pengawasan jaringan resmi Toyota. Kualitas kerja dijamin setara dengan bengkel resmi karena dikerjakan oleh tenaga berpengalaman, tetap menggunakan suku cadang asli, dan dilengkapi garansi.

Untuk mendukung efisiensi biaya perawatan, Toyota memperkenalkan T-OPT (Toyota Optional Parts). Produk ini menawarkan komponen berkualitas dengan harga lebih ramah di kantong. Konsumen dapat membelinya melalui Toyota Part Shop Partner maupun bengkel OtoXpert.

Sejalan dengan strategi Multi Pathway, Toyota menghadirkan pilihan kendaraan elektrifikasi di Indonesia. Untuk mendukung pengguna mobil listrik maupun hybrid, Toyota menyiapkan xEV Ecosystem. Saat ini terdapat 113 charging spot gratis di dealer resmi, 4 titik di area publik, serta beberapa lokasi tambahan di rest area dan pusat perbelanjaan. Jumlah fasilitas pengisian daya akan terus bertambah seiring meningkatnya populasi kendaraan listrik Toyota.

Jaringan bengkel resmi juga sudah electrification ready, dilengkapi teknisi terlatih serta peralatan khusus. Toyota bahkan menyediakan Hybrid Health Check, layanan pemeriksaan kesehatan baterai untuk kendaraan hybrid maupun listrik murni.

Tidak berhenti pada fasilitas dan layanan aftersales, Toyota turut memastikan pelanggan tidak perlu khawatir perkara servis berkala mobilnya dengan menghadirkan program T-CARE. Program T-CARE membebaskan pelanggan dari biaya servis berkala hingga kunjungan ke-7, atau maksimal empat tahun/50.000 km. Selain itu, konsumen mendapatkan extended warranty selama satu tahun atau 20.000 km jika rutin melakukan servis di bengkel resmi.

Di era serba digital, Toyota juga menyediakan aplikasi mToyota. Melalui platform ini, pelanggan bisa melakukan booking servis, memantau progres perawatan, hingga menerima notifikasi pengingat jadwal servis berikutnya. Fitur ini memudahkan konsumen karena sistem sudah menyimpan histori kendaraan serta preferensi masing-masing pengguna.

Toyota tetap memberikan jaminan kualitas dengan garansi pada setiap komponen yang rusak atau tidak berfungsi sesuai ketentuan. Untuk kendaraan elektrifikasi, terdapat tambahan garansi baterai selama 8 tahun atau 160.000 km, tergantung mana yang tercapai lebih dahulu.

Marketing Director TAM, Hiroyuki Oide, menekankan bahwa seluruh layanan purna jual ini merupakan bagian dari Toyota Mobility Solution. Dengan pendekatan ini, biaya perawatan kendaraan menjadi lebih ringan sehingga pelanggan cukup fokus pada penggunaan sehari-hari. Dukungan value chain Toyota menjangkau pelosok wilayah Indonesia, termasuk untuk mobil listrik yang semakin populer.

“Semoga penghargaan ini memotivasi kami untuk terus berinovasi menghadirkan layanan purna jual yang berkelanjutan. Harapannya, pelanggan Toyota bisa selalu worry free dalam bermobilitas,” tutup Oide.

Penghargaan The Best Aftersales Service Award 2025 dari Carvaganza menjadi bukti nyata bahwa layanan purna jual Toyota mampu menghadirkan ketenangan, kemudahan, dan nilai tambah bagi konsumennya. Dengan jaringan luas, fasilitas modern, serta ekosistem elektrifikasi yang terus berkembang, Toyota tidak hanya menjual kendaraan, tetapi juga memberikan solusi mobilitas menyeluruh bagi masyarakat Indonesia. (Bgx)

Baca Juga: Kijang Innova Zenix Dapat Pembaruan, Varian Gasoline dan HEV Kini Lebih Canggih